Руководители медучреждений Самары и Тольятти рассказали о работе проекта «Бережливая поликлиника».
В Самарской области действует пилотный проект «Бережливая поликлиника», задачами которого в том числе являются сокращение времени пациента на ожидание своей очереди, а также увеличение пропускной способности медучреждения. Участниками проекта в регионе стали 3 три поликлиники – тольяттинские №2 и №3 и самарская №13. Во время пресс-конференции в областной столице руководители поликлиник и представители минздрава рассказали, чего удалось добиться в рамках проекта.
Увеличили зарплату регистраторам
Во время своего визита в поликлинику пациенты, как правило, первым делом попадают в регистратуру — и уже на этом этапе испытывают стресс. В Самарской городской поликлинике № 13 Железнодорожного района решили наладить работу регистраторов.
Как рассказал главный врач поликлиники Василий Милованов, было проведено анкетирование пациентов, с помощью которого удалось узнать, какие у них имелись претензии. Проводилось тестирование и среди работников регистратур, а также других сотрудников.
- Если нельзя дозвониться — давайте увеличим количество номеров. Если большие очереди — давайте смотреть, чем занимаются регистраторы, — говорит Милованов.
Зачастую регистраторы не успевают выполнять свои прямые обязанности из-за того, что на них возложен еще ряд функций, для них не свойственный. Чтобы разгрузить регистраторов, был назначен старший регистратор, который и занимается организационными вопросами.
По словам Милованова, чтобы требовать от регистраторов более эффективной работы, необходимо было улучшить их условия работы. В частности, увеличилась заработная плата. Если раньше регистраторы получали по 8 тысяч рублей, то сейчас – уже от 15 тысяч. Сумма может быть и больше, все зависит от функционала. Старшие смены получают около 21 тысячи.
- Это повышает интерес к профессии, теперь мы можем отдавать предпочтение людям с высшим образованием. У нас даже работает один человек с высшим медицинским образованием, — подчеркнул Милованов.
Навели порядок в кабинетах и очередях
В Тольяттинской городской клинической поликлинике № 3, также участвующей в проекте, постарались максимально сократить время ожидания пациента от обращения до получения медицинской услуги. При этом, по словам главного врача поликлиники Марины Рогожевой, использовался опыт других городов, в частности, Севастополя и Калининграда.
- Выбрали наиболее проблемное направление — получение диагностической услуги. Если у врача не оказывалось талона, то процесс услуги удлинялся. Увидев эту ситуацию, мы разобрали процесс получения услуги по шагам, — рассказала Рогожева.
Как выяснилось, в поликлинике низкая оснащенность компьютерами, из-за чего врачи просто не имеют заветных талонов.
- Мы провели перераспределение компьютеров, дали их тем, кто непосредственно работает с пациентами, — сказала главврач.
Кроме того, при участии спонсора были организованы дополнительные десять рабочих мест. Уже через три недели в поликлинике увидели, что порядка трех тысяч человек сумели воспользоваться диагностическими услугами, среди которых, например, анализ крови, УЗИ и ряд других.
- Теперь пациенты приходят к своему времени. Надеемся, к 1 октября сможем реализовать данную услуги во всех своих подразделениях, — отмечает Рогожева.
Для более эффективной работы врачей были приглашены специалисты со стороны.
- Наши медики говорят, что все нормально, но люди со стороны указывают, что у нас не так. Например, в кабинетах была лишняя мебель, лишняя бумага. Все это было совершенно не нужно, — рассказывает Рогожина. — Лишние вещи скрадывали пространство. Теперь в кабинетах больше порядка, а к вещам – более бережное отношение.
Как рассказал заместитель министра, руководитель департамента реализации законодательства в сфере здравоохранения Сергей Вдовенко, нынешняя работа – лишь часть большого проекта по улучшению деятельности поликлиник.
- Чаще всего люди говорят, что их плохо встретили, поэтому и работаем с регистратурой, — говорит Вдовенко.
Он отмечает, что любой желающий может внести свои предложения по работе поликлиник, направив их как непосредственно в лечебное заведение, так и министерство.
Вячеслав Сорокин
