В Самарской области девушка отсудила 200 тысяч рулей за сломавшийся смартфон

Жительница региона взяла кредит, чтобы приобрести телефон за 90 тысяч рублей, а гаджет перестал работать.

Как сообщили 15 ноября 2024 года в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области, жительница региона приобрела в одном из магазинов смартфон за 90 тысяч рублей. Через некоторое время (по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня продажи) он перестал включаться.

Покупательница отправила продавцу претензию, потребовав вернуть деньги, но не добилась желаемого. Тогда она обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора по Самарской области.
Специалисты ведомства получили заключение от ООО «Самарская лаборатория экспертиз», исследовавшего гаджет. В нем говорилось, что на смартфоне установлен дефект - отсутствие идентификации устройства в сотовой сети и невозможность его активации. Обнаруженная неполадка имела признак скрытого производственного характера (заложена на этапе производства).

Устранить такой дефект в настоящее время в авторизованных СЦ невозможно, поскольку нет поставок требуемых для ремонта комплектующих от производителя.

Представители Роспотребнадзора обратились в суд в защиту интересов покупательницы. В итоге было принято решение в пользу потребителя (частично). Продавца обязали выплатить девушке 90 тыс. руб. за купленный товар, 20 тыс. руб. - неустойку, 3 тыс. рублей - компенсацию морального вреда, 20 тысяч рублей - штраф, 30 тысяч рублей - убытки, понесенные на оплату процентов по кредиту в размере, 7 тыс. рублей - неустойку за нарушение сроков исполнения требования о возмещении убытков, 10 тыс. рулей - расходы на оплату услуг представителя.

Кроме того, компания, продавшая телефон, заплатит неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя о возврате стоимости товара в размере 1% цены товара – 900, 99 руб. в день, начиная с 27.06.2024 по день фактического исполнения обязательства, а также неустойку за нарушение сроков исполнения требования о возмещении убытков в размере 1 % цены товара – 900, 99 руб. в день, начиная с 27.06.2024 по день фактического исполнения обязательства, и почтовые расходы в размере 252 руб.

Покупательница обязана вернуть продавцу смартфон в полной комплектации.

За 9 месяцев 2024 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Самарской области предоставили 260 заключения в защиту прав потребителей. Суды рассмотрели 238 дел, по 230 исковым заявлениям требования потребителей были удовлетворены.