Об этом в ходе послания заявил глава региона.
Одним из показателей органов государственной власти и органов местного самоуправления должны стать оценки, даваемые населением. Такую позицию высказал Дмитрий Азаров, выступая с посланиям к жителям региона.
- Мы ведем регулярный мониторинг общественного мнения по вопросам, отнесенным к компетенциям соответствующих органов управления. И эти оценки также должны учитываться при принятии кадровых и организационно-финансовых решений. По-другому быть просто не может. Мы должны реагировать на мнения, оценки, даваемые органам власти в соцсетях, — сказал губернатор.
По его словам, каждый государственный служащий должен научиться жить буквально под «хрустальным колпаком» в условиях тотального общественного контроля, когда каждое слово, каждое действие моментально становится достоянием тысяч, а иногда и миллионов сограждан.
- Мы должны уметь излагать свою позицию максимально корректно, уважительно, терпеливо. Этому нужно безотлагательно научиться. Мы должны в своей работе соответствовать темпу времени, как бы трудно порой это не было, — сказал глава региона.
Как рассказал Дмитрий Азаров, за месяц в его виртуальную приемную приходит в среднем 3500 сообщений, из них почти 86% составляют жалобы.
- Оставить их без внимания нельзя. При этом 92,8% обращений относятся к компетенции муниципальных органов власти, — подчеркнул он.
- В минувшем году мы развернули систему мониторинга социальных сетей «Инцидент-менеджмент», она позволит отслеживать и реагировать на негативные отклики по проблемным вопросам в регионе. За прошлый год этой системой обработано более 6000 инцидентов, и опять основная доля поднимаемых вопросов — сугубо местные: благоустройство, ЖКХ, дороги, общественный транспорт. Чтобы приблизить власть к людям, мы должны предложить прямую и понятную систему коммуникации граждан со всеми службами и организациями. При этом система будет гораздо эффективнее, если региональная власти будут контролировать результат обращения, а не заниматься их рассылкой тем муниципалитетам, кому они на самом деле и адресованы. На основании такого контроля мы будем преодолевать проблемы и заключать, либо не продлевать служебные контракты с руководителями соответствующих служб и подведомственных учреждений. Я жду такого программного продукта, такого мобильного приложения от наших разработчиков. Этот проект должен стать составной частью программы цифровой экономики, — рассказал губернатор.
