Совместными усилиями мэрии и Правительства Самарской области в рамках соглашения о взаимодействии в Тольятти был реализован проект создания и организации деятельности Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).
Губернатором Самарской области Владимиром Артяковым поставлена задача открытия МФЦ в каждом городе и муниципальном районе региона. 10 февраля Губернатор Самарской области Владимир Артяков во время визита в Тольятти ознакомился с работой первого в регионе городского многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Подобных действующих центров на территории Самарской области в настоящее время два — еще один действуют на территории Исаклинского района, официальное открытие которых состоялось в начале 2011 года.
На базе многофункционального центра открыто 27 окон для приема и выдачи документов, из них 14 окон отводятся специалистам МБУ «МФЦ», предоставляющим муниципальные и государственные услуги, 13 окон отводятся специалистам органов и организаций, предоставляющим государственные услуги на основании соглашений о взаимодействии (Государственная инспекция труда в Самарской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, Управление Росреестра по Самарской области и федеральное государственное учреждение «Земельная кадастровая палата по Самарской области»).
В настоящее время многофункциональный центр оказывает 45 государственных и муниципальных услуг по следующим направлениям:
• «Услуги в сфере социальной поддержки населения»;
• «Услуги в сфере образования» ;
• «Услуги в сфере предпринимательства»;
• «Услуги в сфере определения гражданско-правового статуса»;
• «Услуги в сфере занятости населения»;
• «Услуги в сфере земельно-имущественных отношений».
В перспективе планируется расширение перечня государственных и муниципальных услуг, оказываемых на базе МФЦ, а также при наличии финансирования открытия дополнительных филиалов во всех районах города.
Открытие многофункционального центра в Тольятти даст начало новому этапу в развитии системы предоставления государственных и муниципальных услуг населению. В прошлом останутся очереди и бесконечный сбор дополнительных справок. Теперь все хлопоты населения по получению государственных и муниципальных услуг возьмут на себя специалисты многофункционального центра.
Для обеспечения открытого общения многофункционального центра с заявителями, своевременного и полного информирования граждан организована работа информационно-справочной службы – «Контактного центра» (т. 51 – 21-21), при обращении в который можно получить информацию о порядке предоставления услуг многофункциональным центром, а также осуществить мониторинг оказания услуги. Также необходимая информация размещена на сайте МФЦ.