Как вернуть деньги, списанные за автопродление подписки на телефоне

Об этом рассказывает прокурор Кинель-Черкасского района Самарской области Анатолий Завалишин.

img

В надзорный орган обратилась женщина, которая оформила подписку о бесплатном пробном периоде использования приложения на 7 дней на сматрфоне.

- По истечении 7 дней с моей банковской карты списали денежные средства, так как сработало автопродление подписки. Данным приложением я не планировала дальше пользоваться. Могу ли я вернуть деньги? - поинтересовалась она.

- В части 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ говорится о том, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, - пояснил ей прокурор Кинель-Черкасского района Самарской области Анатолий Завалишин.

Также статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

- Что нужно сделать, чтобы вернули деньги?

- По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть).

К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты.

- В течение какого времени сервис должен вернуть средства?

- В пункте 1 стать 31 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.