В Управлении Роспотребнадзора по Самарской области рассказали, как это сделать.
Специалисты ведомства отмечают, что в Управление обращаются граждане с жалобами на расхождение в ценах товаров, указанных на ценниках и теми, которые называют им на кассе при оплате.
Речь идет о ситуации, когда покупатель берет с полки магазина товар по одной цене, а на кассе ему заявляют, что она выше.
- Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике, — объясняют в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области.
Специалисты аргументируют свою позицию требованиями Закона «О защите прав потребителей», согласно которым продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе и цену в рублях.
А согласно «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных правительством РФ 31.12.2020 г., продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
В Роспотребнадзоре также обращают внимание на то, что цена, указанная на ценнике, является составляющей публичной оферты (договора), и покупатель, который решил купить товар по предложенной цене, взял товар и отнес его на кассу, тем самым выразил свое согласие с офертой.
- Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, — заявляют в Роспотребнадзоре.
На практике часто бывает так, что на кассе покупателю объясняют, мол, ценники не успели поменять, а в базе данных товаров цена стоит уже другая, так что никак не можем «пробить» вам этот товар: либо берите по более высокой цене, либо не берите вообще.
В этом случае у покупателя есть и третий вариант — обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Иск предъявляется в суд либо по месту жительства покупателя, либо по месту нахождения магазина. От уплаты госпошлины потребители, обратившиеся по поводу нарушения своих прав, освобождаются.
Покупатель также может обратиться в суд с заявлением о включении Управления Роспотребнадзора в состав участников дела.
