В городской администрации разработано положение о ведении официальных аккаунтов, а также о том, как следует работать с обращениями граждан, поступившими через социальные сети
В мэрии Самары разработали положение, которое регламентирует работу чиновников с сообщениями из открытых источников информации. В частности, в нем сообщается, что руководитель подразделения и главы администраций внутригородских районов несут персональную ответственность за своевременное размещение ответов, за достоверность и полноту информации, содержащейся в ответе на вопросы сообщений из открытых источников.
В целях оперативного принятия мер по решению поставленных в сообщениях из открытых источников вопросов руководители подразделений, главы администраций внутригородских районов назначают ответственных дежурных на выходные или праздничные дни.
Чиновникам советуют при ведении официальных страниц применять новые возможности социальных сетей (приложения, виджеты, динамические обложки и др.).
Также им рекомендуют избегать канцеляризмов при общении с гражданами и не публиковать информацию в формате пресс-релизов.
Ксения Маянова
