Всего претензии к органи­зациям, оказы­вающим финан­совые услуги, за 3 квартала 2019 года высказали более 7 тысяч жителей региона.

Больше половины из них — 61% (4,3 тыс. человек) недовольны заклю­чением и испол­нением кредитных договоров. Еще 20% посчитали, что нарушены их права потре­би­телей страховых услуг, 10% испытали проблемы с банков­скими картами и 3,5% столк­нулись с наруше­ниями при заклю­чении договоров о вкладах.

Обратившиеся считают, что условия заклю­ченных с ними договоров неспра­вед­ливые, сообщают о навязы­вании допол­ни­тельных платных услуг и жалуются на то, что банковские работники не раскрывают полную инфор­мацию об услугах, а порой даже обманывают потребителей.

К примеру, банки не выдают кредиты без договора страхо­вания, навязывают «своих» страхов­щиков, покупку услуг адвоката, кредитные карты, пакеты «преми­альных» услуг и проч.

За 9 месяцев 2019 года Роспотребнадзор по Самарской области привлек к ответ­ствен­ности предста­ви­телей финан­сового сектора 387 раз, и 215 поста­нов­лений касалось включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Ведомство напоминает, что банк не имеет права взимать плату за:

ведение ссудного или текущего счета;

выдачу справки о задол­жен­ности по кредитному договору или о досрочном погашении кредита;

прием денежных средств в счёт оплаты кредита /выдачу кредита через кассу банка;

досрочный возврат кредита;

увели­чение кредитного лимита, реструк­ту­ри­зация, изменение условий кредита;

попол­нение вклада или счета;

согласие на регистрацию жильцов в квартире, находя­щуюся в залоге банка;

согласие на совер­шение сделок с заложенным имуществом.

Поделиться: